В мае этого года в колл-центр при «Турпомощи» обратилось более 600 туристов. Об этом рассказали в самой ассоциации.
Как пояснили в «Турпомощи», вопросы, поступающие в колл-центр, касались исключения туроператоров из реестра, потребительских конфликтов, оформлением документов и т. д. Помимо этого, туристы задавали вопросы, требующие профессиональной юридической консультации.
«По итогам отчетного периода (май 2019 года) объединённым колл-центром обработано более 630 входящих вызовов, в период майских праздников принято порядка 100 вызовов. В процессе работы колл-центра возникали вопросы и замечания, которые были приняты к сведению и оперативно разрешались», — пояснили в «Турпомощи».
Напомним, что начиная с 29 апреля в России начала работать ежегодная горячая линия по защите прав туристов при Общественной Палате РФ. «По телефону 8-800-737-77-66, а также с помощью специальной электронной формы на сайте www.oprf.ru граждане, попавшие в сложную ситуацию во время отдыха, могут обратиться за помощью. Обращение на сайте можно оставить круглосуточно», — пояснила тогда председатель Комиссии Общественной палаты по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина.
Источник: trn-news.ru
